1117 Kundenrezensionen Ob druckbare PDF, Desktop-Testengine oder Online-Testengine – PrüfungFrage bietet die 65 Prüfungsfragen zu Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design in drei Formaten an. So lernen Sie für die 33820X Prüfung genau so, wie es zu Ihrem Alltag passt.
Avaya 33820X Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Avaya |
|---|---|
| Prüfungsname: | Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Prüfung 33820X |
| Prüfungsnummer: | 33820X |
| Verwandte Zertifizierungen: | Avaya Aura Contact Center Avaya Aura Call Center Elite Avaya Aura Platform Certifications |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsformat: | Multiple-Choice-Fragen, Szenariobasierte Fragen |
| Empfohlenes Training: | Avaya Learning |
| Prüfungsanmeldung: | Avaya Training & Certification Portal |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum oder als Online-Prüfung mit Aufsicht (Verfügbarkeit kann je nach Region variieren) |
| Voraussetzungen: | Empfohlene Vorkenntnisse zu den Grundlagen der Avaya Aura-Plattform, Konzepten von Call Centern und der Architektur von Unternehmens-Telefonanlagen. |
Avaya 33820X Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Funktionen von Call Center Elite | - Verarbeitung eingehender und ausgehender Anrufe - Funktionen für Mitarbeiter und Vorgesetzte - Qualifikationsbasierte Anrufweiterleitung und Warteschlangenkonzept |
| Thema 2: Leistungsmerkmale von Elite Multichannel | - Strategien für digitale Kundeninteraktion und Weiterleitung - Aspekte der Gestaltung des Kundenerlebnisses - Verarbeitung kanalübergreifender Interaktionen (Sprache, E-Mail, Chat) |
| Thema 3: Aspekte des Lösungsdesigns | - Aspekte der Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften - Konzept für Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung - Kapazitätsplanung und Leistungsoptimierung |
| Thema 4: Integration und Bereitstellung | - Interoperabilität mit Drittsystemen - CRM- und CTI-Integration - Bereitstellungsmodelle und Migrationsstrategien |
| Thema 5: Betrieb und Support | - Überwachungs- und Berichtswerkzeuge - Methoden zur Fehlerbehebung - Bewährte Verfahren für die laufende Wartung |
| Thema 6: Kernarchitektur und Komponenten | - Integration der Komponenten der Avaya Aura-Plattform - Systemskalierbarkeit und Redundanzkonzept - Grundlagen der Anrufweiterleitung und des ACD |
| Thema 7: Lösungsübersicht | - Übersicht über die Architektur von Avaya Aura Call Center - Positionierung von Elite und Elite Multichannel |
Wissenswertes rund um Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design im FAQ
Die Prüfung 33820X (Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam) ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Avaya. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung Avaya Aura Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design auf der Stufe Fachkraft. Sie steht außerdem im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Platform Certifications. Mit den 65 Übungsfragen von PrüfungFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Empfohlene Vorkenntnisse zu den Grundlagen der Avaya Aura-Plattform, Konzepten von Call Centern und der Architektur von Unternehmens-Telefonanlagen.
Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum oder als Online-Prüfung mit Aufsicht (Verfügbarkeit kann je nach Region variieren)
Die Anmeldung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Avaya empfiehlt zur Vorbereitung auf diese Prüfung unter anderem folgende Schulungen:
Ergänzend dazu finden Sie bei PrüfungFrage 65 Übungsfragen, mit denen Sie den Schulungsstoff prüfungsnah vertiefen und Ihren Wissensstand jederzeit überprüfen.
Ja. Laden Sie zunächst die kostenlose PDF-Demo zu Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design herunter und prüfen Sie in Ruhe Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zusätzlich 365 Tage lang von kostenlosen Aktualisierungen: Sobald sich der Fragenbestand ändert, erhalten Sie die neue Version automatisch. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet PrüfungFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen dafür: Der Prüfungsversuch darf frühestens 3 Tage nach dem Kauf stattfinden; kostenlose Materialien, abgelaufene Bestellungen sowie Fälle, in denen das Produkt zwar heruntergeladen, aber keine Prüfung abgelegt wurde, sind ausgeschlossen; der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) und das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Alternativ können Sie statt der Rückerstattung kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien wählen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Ihr Download steht sofort bereit, zusätzlich erhalten Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die 33820X Prüfung gliedert sich in 7 Themenbereiche. Zu den gewichtigsten zählen:
- Integration und Bereitstellung
- Funktionen von Call Center Elite
- Leistungsmerkmale von Elite Multichannel
Die vollständige Gliederung aller Bereiche mit den jeweiligen Gewichtungen finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 33820X Prüfungsfragen mit Lösungen
The EMC Desktop loads plug-ins based on the settings in the EMC Desktop's configuration.
Which plug-in allows agents to monitor the telephone activity of other call center agents or staff members they work closely with, and adds the ability to see the work Item history of an agent?
- A. Supervisor Plug-In
- B. Agent Plug-in
- C. EMC Plug-In
- D. Presence Plug-In
Antwort: D 🗳️
Contact centers use remote agents to expand the available talent pool, to find agents in affordable places, and to outsource work.
To support a customer's requirement for Remote Agents/Workers, your design scope will include which licensing requirement for Remote Agents/Workers?
- A. Avaya SBCE Standard and Advanced Licenses
- B. Avaya SBCE Corporate License
- C. Avaya SBCE Corporate and Standard Licenses
- D. Avaya SBCE Standard License
Antwort: A 🗳️
Refer to the exhibit.
This exhibit shows an example of the Call Management System (CMS) and Call Center Elite architecture. A customer wants CMS so It can manage their separate business units, departments, or locations from a single reporting point.
How many Automatic Call Distribution (ACD) queues can a single CMS system report on?
- A. 5
- B. 8
- C. 10
- D. 15
Antwort: B 🗳️
Workspaces for Elite with POM Integration can Increase agent productivity by providing a unified desktop for agents to handle all inbound and outbound voice tasks, and which three types of calls? (Choose three.)
- A. Preview
- B. Proficient
- C. Predictive
- D. Performance
- E. Progressive
Antwort: A,C,E 🗳️
A customer wants a higher balance efficiency by leveraging their contact center as a strategic resource.
Using one platform and single-user interface, what are three functions that Avaya IX™ Workforce Engagement unifies? (Choose three.)
- A. Enterprise Analytics
- B. Customer Feedback
- C. Workforce Management
- D. Expert Agent Selection
- E. Quality Monitoring
Antwort: B,C,E 🗳️
Eppelsheimer -
Ich muss ihnen verdanken. Ohne die Prüfungsfragen- und Antworten aus PrüfungFrage kann ich meine Prüfung nicht mehr bestehen. Die Prüfungsaufgaben helfen mir beim Durchlauf der 33820X Prüfung.