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Peoplecert ITIL-4-MSF Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | PeopleCert / Axelos |
|---|---|
| Prüfungsname: | ITIL® 4 Spezialisierung: Überwachung, Unterstützung und Abwicklung |
| Prüfungsnummer: | ITIL-4-MSF |
| Verwandte Zertifizierungen: | ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Foundation ITIL 4 Practice Manager |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Chinesisch, Spanisch, Japanisch |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Mindestpunktzahl: | 65 % (39/60) |
| Prüfungsformat: | Online mit Aufsicht, Mehrfachauswahl, Ohne Hilfsmittel |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Prüfungsgebühr: | USD 395 / EUR 350 |
| Empfohlenes Training: | Offizielle Schulung zu ITIL 4 MSF |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Anmeldung bei PeopleCert |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online mit Aufsicht / Vor Ort bei zugelassenen Prüfstellen |
| Voraussetzungen: | Nachweis der Zertifizierung ITIL 4 Foundation ODER des Zertifikats ITIL 4 Managing Professional Transition |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil4-practices-monitor-support-and-fulfil-batch-1-3682 |
Peoplecert ITIL-4-MSF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Servicestelle | 15 % | - Zweck, Ziele und Nutzen - Strukturen, Typen und Fähigkeiten - Kommunikationswege und Austausch - Zusammenwirken mit anderen Verfahren |
| Bearbeitung von Serviceanfragen | 20 % | - Messgrößen, Servicevereinbarungen und Kundenerlebnis - Konzepte, Anfragemodelle und Einordnung - Abwicklungsverfahren, Abläufe und Genehmigungen - Automatisierung und Selbstbedienung |
| Problemmanagement | 20 % | - Erkennung, Erfassung und Einordnung von Problemen - Analyse der Ursachen und Fehlersteuerung - Behelfslösungen, bekannte Fehler und Wissensmanagement - Unterscheidung zwischen Problem und Störung, Kernkonzepte |
| Störungsmanagement | 20 % | - Automatisierung und Werkzeuge - Kernkonzepte, Erfolgsfaktoren und Messgrößen - Rollen, Zuständigkeiten und Integration - Verfahren, Tätigkeiten und Abläufe |
| Einführung und Kernkonzepte | 10 % | - Nutzen und geschäftliche Vorteile - Zweck und Anwendungsbereich der Verfahren zur Überwachung, Unterstützung und Abwicklung - Anwendung der Leitprinzipien |
| Überwachungs- und Ereignismanagement | 15 % | - Verarbeitung, Einstufung und Reaktion auf Ereignisse - Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung - Überwachungsstrategien, Werkzeuge und Methoden - Ereignisse, Warnmeldungen und Überwachungsarten |
Wissenswertes rund um Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil im FAQ
Die Prüfung ITIL-4-MSF (ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil) ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Peoplecert. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung ITIL 4 Spezialisierung: Überwachung, Unterstützung und Abwicklung auf der Stufe Spezialisierungsstufe. Sie steht außerdem im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Practice Manager. Mit den 194 Übungsfragen von PrüfungFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Die ITIL-4-MSF Prüfung umfasst 60 Fragen, die Sie innerhalb von 90 Minuten beantworten. Planen Sie pro Frage nur ein knappes Zeitbudget ein und markieren Sie unsichere Aufgaben, statt zu lange an ihnen festzuhängen – so vermeiden Sie Zeitdruck am Ende der Prüfung. Trainieren Sie dieses Tempo vorab mit der Testengine von PrüfungFrage: Ein kompletter Durchlauf der 194 Übungsfragen unter Zeitbedingungen zeigt Ihnen zuverlässig, ob Ihr Arbeitstempo für die echte Prüfung ausreicht.
Die Bestehensgrenze der ITIL-4-MSF Prüfung liegt bei 65 % (39/60), die offizielle Anmeldegebühr beträgt USD 395 / EUR 350. Beachten Sie dabei: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Es lohnt sich daher, vor der Anmeldung mit den 194 Übungsfragen von PrüfungFrage zu prüfen, ob Sie die geforderte Punktzahl bereits stabil erreichen.
Nachweis der Zertifizierung ITIL 4 Foundation ODER des Zertifikats ITIL 4 Managing Professional Transition Verbindliche und stets aktuelle Details zu den Teilnahmebedingungen finden Sie auf der offiziellen Prüfungsseite von Peoplecert.
Online mit Aufsicht / Vor Ort bei zugelassenen Prüfstellen
Die Anmeldung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Peoplecert empfiehlt zur Vorbereitung auf diese Prüfung unter anderem folgende Schulungen:
Ergänzend dazu finden Sie bei PrüfungFrage 194 Übungsfragen, mit denen Sie den Schulungsstoff prüfungsnah vertiefen und Ihren Wissensstand jederzeit überprüfen.
Ja. Laden Sie zunächst die kostenlose PDF-Demo zu Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil herunter und prüfen Sie in Ruhe Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zusätzlich 365 Tage lang von kostenlosen Aktualisierungen: Sobald sich der Fragenbestand ändert, erhalten Sie die neue Version automatisch. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet PrüfungFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen dafür: Der Prüfungsversuch darf frühestens 3 Tage nach dem Kauf stattfinden; kostenlose Materialien, abgelaufene Bestellungen sowie Fälle, in denen das Produkt zwar heruntergeladen, aber keine Prüfung abgelegt wurde, sind ausgeschlossen; der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) und das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Alternativ können Sie statt der Rückerstattung kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien wählen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Ihr Download steht sofort bereit, zusätzlich erhalten Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die ITIL-4-MSF Prüfung gliedert sich in 6 Themenbereiche. Zu den gewichtigsten zählen:
- Einführung und Kernkonzepte (10 %)
- Servicestelle (15 %)
- Überwachungs- und Ereignismanagement (15 %)
Die vollständige Gliederung aller Bereiche mit den jeweiligen Gewichtungen finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL-4-MSF Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
What is the MAIN purpose of event correlation?
A. Increase the number of alerts generated
B. Eliminate monitoring tools
C. Replace incident prioritization
D. Combine related events into meaningful information
Frage #2
Incident management team uses monitoring and event management tools to detect incidents as early as possible. What other incident management activities can benefit from the use of these tools?
A. Planning of improvement initiatives
B. Management of incident lifecycle
C. Management of incident models
D. Confirmation of incident resolution
Frage #3
An organization is improving its service desk practice. How should the organization use the guiding principle 'collaborate and promote visibility'?
A. Create familiar interfaces for self-service systems
B. Automate service desk procedures where possible
C. Include business tours in induction training for service desk agents
D. Use existing procedures until the resources are available to review them
Frage #4
Which of the following is NOT an area to consider for creating a common language in the multi- vendor environment?
A. Salary agreements
B. Software tools
C. Processes
D. Rules for data exchange
Frage #5
How can partners and suppliers support the 'service desk' practice?
A. By outsourcing the development of IT services
B. By providing problem management tools
C. By advising on how to build the team and implement an information system
D. By reducing the need to customize the IT services
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: D | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: C |
Anschütz -
Es sind gute Schulungsunterlagen. Mit den Materialien von PrüfungFrage Peoplecert ITIL-4-MSF haben ich heute meine Prüfung ITIL-4-MSF bestanden. Vielen Dank.