727 Kundenrezensionen Von der kostenlosen Demo über die 118 Übungsfragen bis hin zum Kundenservice: PrüfungFrage begleitet Sie im Jahr 2026 durch die gesamte Vorbereitung auf die SD0-401 Prüfung. Alles, was Sie für Ihre SDI Service Desk Foundation Qualification brauchen, finden Sie an einem Ort.
SDI SD0-401 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Service Desk Institute (SDI) |
|---|---|
| Prüfungsname: | SDI Service Desk Foundation Qualifikation |
| Prüfungsnummer: | SD0-401 |
| Prüfungsdauer: | 60 - 90 |
| Anzahl der Fragen: | 40 - 60 |
| Verfügbare Sprachen: | Spanisch, Englisch, Japanisch, Französisch |
| Prüfungsgebühr: | USD 70 - 150 / GBP 55 - 120 |
| Mindestpunktzahl: | 65% - 70% |
| Verwandte Zertifizierungen: | SDI Service Desk Expert SDI Service Desk Analyst SDI Service Desk Manager |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Prüfungsformat: | Multiple Choice |
| Empfohlenes Training: | Offizieller SDI-Grundlagenschulung SDI-Lernhandbuch und weitere Materialien |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Anmeldung bei SDI Prüfungsanmeldung über PeopleCert |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder in zugelassenen Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden 0 bis 6 Monate Berufserfahrung im Service Desk oder im Supportbereich |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.servicedeskinstitute.com/certification/foundation-qualification/ |
SDI SD0-401 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Dienstleistungsmanagement-Prozesse | 35% | - Grundlagen des Problemmanagements - Bearbeitung von Serviceanfragen - Überblick über das Änderungsmanagement - Störungsmanagement und Problemlösung - Dienstleistungsniveaumanagement und Berichtswesen |
| Werkzeuge, Technologien und kontinuierliche Verbesserung | 20% | - Werkzeuge für die Fernunterstützung - Ticket- und Supportsysteme - KPIs, Kennzahlen und kontinuierliche Verbesserung - Wissensmanagement und Selbsthilfeangebote |
| Kommunikation und Kundenservice | 20% | - Umgang mit schwierigen Situationen - Grundsätze der Kundenzufriedenheit - Techniken für eine effektive Kommunikation - Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen |
| Professionalität und Rollen | 25% | - Richtlinien, Steuerung und Einhaltung von Vorschriften - Zweck und Nutzen des Service Desks - Dienstleistungsorientierung und Professionalität - Rollen und Verantwortlichkeiten von Service-Desk-Analysten |
Häufig gestellte Fragen zur SDI Service Desk Foundation Qualification
Die SD0-401 Prüfung (Service Desk Foundation Qualification) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von SDI. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „Service Desk Foundation Qualifikation“. Sie ist der Stufe Associate / Foundation zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: SDI Service Desk Analyst, SDI Service Desk Manager, SDI Service Desk Expert. Mit den 118 Übungsfragen von PrüfungFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der Prüfung SD0-401 bearbeiten Sie 40 - 60 Aufgaben innerhalb von 60 - 90. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von PrüfungFrage bildet genau diese Bedingungen ab.
Die offizielle Prüfungsgebühr für die SD0-401 Prüfung beträgt USD 70 - 150 / GBP 55 - 120; zum Bestehen ist ein Ergebnis von 65% - 70% erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von PrüfungFrage – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.
Für die Anmeldung zur SD0-401 Prüfung gilt: Keine zwingenden Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden 0 bis 6 Monate Berufserfahrung im Service Desk oder im Supportbereich. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von SDI.
Die Anmeldung zur SD0-401 Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Die Prüfung selbst wird folgendermaßen durchgeführt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder in zugelassenen Prüfungszentren.
SDI empfiehlt zur Vorbereitung auf die SD0-401 Prüfung insbesondere diese Schulungen:
Ergänzend dazu finden Sie bei PrüfungFrage 118 Übungsfragen, mit denen Sie das Schulungswissen prüfungsnah anwenden und nachhaltig festigen.
Ja. Auf der Produktseite stellt PrüfungFrage eine kostenlose PDF-Demo der SD0-401 Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die SD0-401 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet PrüfungFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die SD0-401 Prüfung gliedert sich in 4 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Werkzeuge, Technologien und kontinuierliche Verbesserung (20%), Dienstleistungsmanagement-Prozesse (35%) sowie Professionalität und Rollen (25%). Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.
Esther -
Ich kaufte die Schulungsunterlagen von SDI SD0-401 und habe heute die Prüfung bestanden. Ich will es jedem vorschlagen, der an der Prüfung SD0-401 teilnehmen möchte.