1048 Kundenrezensionen Von der kostenlosen Demo über die 70 Übungsfragen bis zur 365-tägigen Aktualisierung: PrüfungFrage begleitet Ihre gesamte Vorbereitung auf Apple Service Fundamentals. Alles, was Sie für die SVC-19A Prüfung brauchen, finden Sie an einer Stelle.
Apple SVC-19A Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Apple |
|---|---|
| Prüfungsname: | Prüfung zu den Grundlagen des Apple-Service |
| Prüfungsnummer: | SVC-19A |
| Verwandte Zertifizierungen: | Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019) Apple Certified Mac Technician (ACMT 2019) |
| Mindestpunktzahl: | 80 % (56 von 70) |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Prüfungsformat: | Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Drag-and-Drop (unterscheidet sich je nach Anbieterangaben) |
| Verfügbare Sprachen: | English |
| Anzahl der Fragen: | 70 |
| Prüfungsanmeldung: | Apple-Zertifizierungen über Pearson VUE |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht (Pearson VUE OnVUE) oder in einem autorisierten Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Erforderliche Vorprüfung für die Zertifizierungen Apple Certified Mac Technician (ACMT 2019) und Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019) |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.pearsonvue.com/us/en/apple.html |
Apple SVC-19A Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Produktkenntnisse | 15% | |
| Thema 2: Kundenerlebnis | 23% | |
| Thema 3: Fehlerdiagnose und -behebung | 8% | |
| Thema 4: Sicherheit | 12% | |
| Thema 5: ESD-Schutzmaßnahmen | 12% |
Ihre Fragen zur Apple Service Fundamentals Prüfung – beantwortet
Die Prüfung SVC-19A (Apple Service Fundamentals Exam) ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Apple. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung Apple Service Fundamentals-Zertifizierung (Voraussetzung für ACMT/ACiT) auf der Stufe Einstiegsniveau. Sie steht außerdem im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: Apple Certified Mac Technician (ACMT 2019), Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019). Mit den 70 Übungsfragen von PrüfungFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Die SVC-19A Prüfung umfasst 70 Fragen, die Sie innerhalb von 120 Minuten beantworten. Planen Sie pro Frage nur ein knappes Zeitbudget ein und markieren Sie unsichere Aufgaben, statt zu lange an ihnen festzuhängen – so vermeiden Sie Zeitdruck am Ende der Prüfung. Trainieren Sie dieses Tempo vorab mit der Testengine von PrüfungFrage: Ein kompletter Durchlauf der 70 Übungsfragen unter Zeitbedingungen zeigt Ihnen zuverlässig, ob Ihr Arbeitstempo für die echte Prüfung ausreicht.
Erforderliche Vorprüfung für die Zertifizierungen Apple Certified Mac Technician (ACMT 2019) und Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019) Verbindliche und stets aktuelle Details zu den Teilnahmebedingungen finden Sie auf der offiziellen Prüfungsseite von Apple.
Online-Prüfung mit Aufsicht (Pearson VUE OnVUE) oder in einem autorisierten Prüfungszentrum
Die Anmeldung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Ja. Laden Sie zunächst die kostenlose PDF-Demo zu Apple Service Fundamentals herunter und prüfen Sie in Ruhe Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zusätzlich 365 Tage lang von kostenlosen Aktualisierungen: Sobald sich der Fragenbestand ändert, erhalten Sie die neue Version automatisch. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet PrüfungFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen dafür: Der Prüfungsversuch darf frühestens 3 Tage nach dem Kauf stattfinden; kostenlose Materialien, abgelaufene Bestellungen sowie Fälle, in denen das Produkt zwar heruntergeladen, aber keine Prüfung abgelegt wurde, sind ausgeschlossen; der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) und das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Alternativ können Sie statt der Rückerstattung kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien wählen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Ihr Download steht sofort bereit, zusätzlich erhalten Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die SVC-19A Prüfung gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den gewichtigsten zählen:
- Kundenerlebnis (23%)
- Sicherheit (12%)
- Produktkenntnisse (15%)
Die vollständige Gliederung aller Bereiche mit den jeweiligen Gewichtungen finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Apple Service Fundamentals SVC-19A Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which of the following conflict resolution techniques are part of the 5-step approach? (Choose two.)
A. Try to find a way to say, "You are right" to endorse the customer.
B. Speak loudly and clearly to make sure the customer knows you are in charge.
C. Repeat whatever the customer says.
D. If necessary, describe how the specific behavior affects the conversation.
E. Be sure to point out specific examples of where the customer is wrong about the issue.
Frage #2
Please refer to the following information to answer the questions on the right.
Lucille has issues with her Apple device and takes it to an Apple Service Provider where Baron, a technician, assists her. Without much knowledge about the technical aspects of her device, Lucille vaguely describes the issues to Baron.
Which two of the following behaviors will not help Baron understand Lucille's issue? (Choose two.)
A. Use appropriate body language to acknowledge Lucille's issue.
B. Try to prove that Lucille is wrong about the issue.
C. Immediately suggest a solution to Lucille.
D. Reflect what Lucille says.
E. Remain silent until Lucille is done.
Frage #3
When would a technician need to use a positive 'no' with a customer? (Choose three.)
A. Apple introduces new product.
B. The customer is misinformed about service options.
C. The device is an obsolete device that we no longer service.
D. The device is eligible for repair.
E. The customer wants to purchase a new device.
F. The technician does not feel like helping the customer.
G. The device is out of warranty.
Frage #4
When evaluating an issue, which of the following is an empathetic and supportive closed question about updating software on an iOS device?
A. Updating your software is extremely easy, why haven't you done so?
B. How to update your software is in the iPhone User's guide, why didn't you read it before using this phone?
C. You do know you should always update your software, correct?
D. I notice that your iPhone software is not up to date; would you like me to walk you through updating the software?
Frage #5
Please refer to the following information to answer the questions on the right.
Debra has brought her iPad Pro to you for troubleshooting. She has been experiencing very slow charging of the battery and says the only way she can get a full charge is to leave the iPad alone for more than 12 hours.
She brought in an Apple Power adapter and Lightning to USB cable. When you examine the power adapter, you notice that it is an iPhone power adapter not an iPad power adapter. You also noticed she was using an iPhone 6s while waiting to see you. Debra thinks her iPad is defective because her iPhone has no issue charging with this power adapter and cable.
Based on the information Debra provided, in which problem space does this issue fit?
A. User Data
B. Educational opportunity
C. Software
D. Environmental
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A,E | Frage #2 Antwort: B,C | Frage #3 Antwort: B,C,G | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: C |
Laudon -
Wunderbar! ch habe in der letzten Woche die SVC-19A Prüfung bestanden, nachdem ich ihr Studienmaterial benutzt hatte. Ich bin ziemlich aufgeregt. Dank für ihre Untertützung!