1049 Kundenrezensionen Wer die Salesforce-Contact-Center Prüfung vorab unter realistischen Bedingungen simuliert, geht deutlich ruhiger ins Testcenter. Die Testengines von PrüfungFrage mit 210 Fragen zu Salesforce Contact Center Accredited Professional machen genau das möglich – im Jahr 2026 auf Windows, Mac, Android und iOS.
Salesforce Salesforce-Contact-Center Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Salesforce Contact Center Accredited Professional |
| Prüfungsnummer: | AP-226 |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Service Cloud |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Prüfungsgebühr: | 200 USD |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | N/A |
| Prüfungsformat: | Einfachauswahl, Mehrfachauswahl |
| Mindestpunktzahl: | 65 % |
| Beispielfragen: |  |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formellen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen für Partner und Berater mit Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen. |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/accreditedprofessionaloverview |
Salesforce Salesforce-Contact-Center Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Ermittlung und Planung | - Erkennen und Verstehen der geschäftlichen Anforderungen, Herausforderungen und Ziele des Kunden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Contact Centers. - Festlegen der Strategie und des Fahrplans für das Contact Center. |
| Optimierung und bewährte Verfahren | - Behebung häufiger Probleme und Weiterentwicklung des Lösungskonzepts. - Anwendung bewährter Verfahren für die Benutzerakzeptanz, Schulung und Änderungsmanagement. - Überwachung und Optimierung der Leistung des Contact Centers mithilfe von Berichten und Dashboards. |
| Implementierung | - Konfiguration und Bereitstellung der Funktionen von Service Cloud für Anwendungsfälle im Contact Center. - Einrichtung von Automatisierungen und KI-gestützten Werkzeugen (z. B. Einstein Bots, Makros, Flows). - Umsetzung der Omnichannel-Weiterleitung (Sprache, Chat, E-Mail, Soziale Medien). |
| Konzeption | - Planung der Omnichannel-Weiterleitung, Automatisierung und Integration. - Konzeption skalierbarer Contact-Center-Lösungen unter Verwendung der Standardfunktionen von Salesforce. - Berücksichtigung der Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Datenschutz. |
Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Salesforce-Contact-Center Prüfung
Die Prüfung Salesforce-Contact-Center (Salesforce Contact Center Accredited Professional) ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung Accredited Professional Exams auf der Stufe Accredited Professional. Sie steht außerdem im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: Salesforce Service Cloud. Mit den 210 Übungsfragen von PrüfungFrage bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Die Salesforce-Contact-Center Prüfung umfasst 60 Fragen, die Sie innerhalb von 90 Minuten beantworten. Planen Sie pro Frage nur ein knappes Zeitbudget ein und markieren Sie unsichere Aufgaben, statt zu lange an ihnen festzuhängen – so vermeiden Sie Zeitdruck am Ende der Prüfung. Trainieren Sie dieses Tempo vorab mit der Testengine von PrüfungFrage: Ein kompletter Durchlauf der 210 Übungsfragen unter Zeitbedingungen zeigt Ihnen zuverlässig, ob Ihr Arbeitstempo für die echte Prüfung ausreicht.
Die Bestehensgrenze der Salesforce-Contact-Center Prüfung liegt bei 65 %, die offizielle Anmeldegebühr beträgt 200 USD. Beachten Sie dabei: Jeder Wiederholungsversuch muss erneut vollständig bezahlt werden. Es lohnt sich daher, vor der Anmeldung mit den 210 Übungsfragen von PrüfungFrage zu prüfen, ob Sie die geforderte Punktzahl bereits stabil erreichen.
Es gibt keine formellen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen für Partner und Berater mit Erfahrung in Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen. Verbindliche und stets aktuelle Details zu den Teilnahmebedingungen finden Sie auf der offiziellen Prüfungsseite von Salesforce.
Ja. Laden Sie zunächst die kostenlose PDF-Demo zu Salesforce Contact Center Accredited Professional herunter und prüfen Sie in Ruhe Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zusätzlich 365 Tage lang von kostenlosen Aktualisierungen: Sobald sich der Fragenbestand ändert, erhalten Sie die neue Version automatisch. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet PrüfungFrage Ihnen den vollständigen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen dafür: Der Prüfungsversuch darf frühestens 3 Tage nach dem Kauf stattfinden; kostenlose Materialien, abgelaufene Bestellungen sowie Fälle, in denen das Produkt zwar heruntergeladen, aber keine Prüfung abgelegt wurde, sind ausgeschlossen; der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie innerhalb von 2 Tagen nach der Prüfung eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) und das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Alternativ können Sie statt der Rückerstattung kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien wählen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Ihr Download steht sofort bereit, zusätzlich erhalten Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die Salesforce-Contact-Center Prüfung gliedert sich in 4 Themenbereiche. Zu den gewichtigsten zählen:
- Optimierung und bewährte Verfahren
- Ermittlung und Planung
- Konzeption
Die vollständige Gliederung aller Bereiche mit den jeweiligen Gewichtungen finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
Salesforce Contact Center Accredited Professional Salesforce-Contact-Center Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Your scenario involves upgrading a legacy reporting system to a new Contact Center analytics platform.
Which cut-over requirement helps maintain continuity and user familiarity?
A. Importing historical data from the legacy system for ongoing trend analysis and comparison with new data.
B. Providing comprehensive training on the new platform's features and functionalities for report creation and analysis.
C. All of the above, contributing to a smooth transition and minimizing disruption for users accustomed to the old system.
D. Mapping existing reports and dashboards to the new platform with similar layouts and visualizations.
Frage #2
Ursa Major Solar is enhancing its Messaging for Web implementation on the customer site to pass the Customer ID and visited URL as web content to their service apert wen the conversation starts.
How should a consultant implement these requirements?
Create two custom fields then create two custom parameters, clone and the messaging channel. Add the two custom parameters as hidden precatedly Salesforce code embedded on the help site to auto set customer Update Omni-Channel Flow to populate the custom fields.
Create a contact custom field customer ID and case custom felt viste R. At The custom fields to pre-chat form Modify the Sales contended on the he customer ID and visited URL value Create a contact custom field customer ID and ca custom parameters, Customer_ID and visited URL for the messytee custom parameters as hidden pre-chat belts Mosity the site to auto set customer, ID and visited, URL value to t leveraging extra PrechatFormDetails APL Ursa Major Solar (UMS) provides customer support primarily using the phone channel through Computer Telephony Integration (CTI) in Salesforce. UMS recently stated .. spikes of service calls coming in that often result in customers waiting for hour on the phone.
Which recommendation should the consultant make to improve this?
A. Implement Email-to-Case and redirect customers from phone to email
B. Hire more service agents in peak season and meet customer needs ondemand
C. Implement an SMS Digital Channel and redirect customers from phone.
Frage #3
The customer requires secure access control for sensitive customer data. Which data model element contributes to data security?
A. Store all customer data in one field without any segregation or access control mechanisms.
B. Implement third-party data encryption solutions for additional security layers.
C. Configure field-level security to grant selective access to sensitive data based on user roles and permissions.
D. Utilize custom fields to capture all types of customer information without access restrictions.
Frage #4
The customer wants to automate sending invoices and case history updates via email. Which business process requirement should be considered?
A. Utilize Process Builder with predefined rules for email notifications based on case updates.
B. Implement Einstein Bots to handle email communication and automate basic customer interactions.
C. Configure outbound email integrations with pre-built templates for invoices and case summaries.
D. Develop custom Apex code for automated email triggers and attachments.
Frage #5
You're preparing data migration for knowledge base articles with associated attachments. Which step helps ensure file compatibility and accessibility within the new platform?
A. Configuring the new platform to recognize and handle different file formats associated with migrated knowledge base articles.
B. All of the above, contributing to seamless access and usability of knowledge base articles with corresponding attachments in the new system.
C. Converting attachments to formats compatible with the new knowledge base system before the migration process.
D. Testing access and download functionality for attached files within the new platform after the migration is complete.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: B |
Thea -
Ich bin ihhen dankbar. Ohne ihr kann ich meine Salesforce-Contact-Center Prüfung nicht bestehen. PrüfungFrage ist der beste Studienpartner. Ich bin sicher, dass andere Kandidaten die Prüfung mühlos bestehen können, solange sie die Studienmaterialien aus PrüfungFrage benutzen.